Häufig gestellte Fragen
Allgemeine Fragen
Opus Novo ist abgeleitet aus dem lateinischen „Opus Novum“, was auf Deutsch soviel heißt wie „Neues Werk“.
Technische Fragen
Sie benötigen ein internetfähiges Android-Smartphone (ab Android 8) oder ein iPhone (ab iOS Version 14) sowie die jeweilige ELLY-App. Außerdem benötigen Sie am Montageort von ELLY eine Steckdose und ein internetfähiges W-Lan. Für unsere österreichischen Kunden bieten wir ELLY inklusive Internet an!
ACHTUNG: folgende Huawei-Smartphones unterstützen derzeit unsere App noch nicht:
- Huawei Mate 30
- Huawei Mate 30 Pro
- Huawei Mate Xs
- Huawei P30
- Huawei P30 Pro
- Huawei P40
- Huawei P40 Pro
- Huawei P40 Pro Plus
- Huawei Nova 6 SE Huawei Nova 7i
- Huawei Nova 7 SE 5G
- Huawei Nova 7 5G
- Huawei Nova 7 Pro 5G
- Huawei P40 Lite
- Huawei Mate X
Folgende Punkte könnten bei der Behebung des Problems helfen:
- Achten Sie darauf, dass ELLY mit einem internetfähigen W-Lan verbunden ist und Ihr Smartphone ebenfalls mit dem Internet verbunden ist.
- Überprüfen Sie die W-Lan Verbindung von ELLY und starten Sie das Modul gegebenenfalls erneut (ausstecken und wieder einstecken).
- Setzen Sie gegebenenfalls ELLY auf Werkseinstellungen zurück und konfigurieren Sie es erneut.
Bitte beachten Sie hierzu unser Dokument „Fehlerbehebung“, welches Sie in der Bedienungsanleitung finden.
Ja, es gibt regelmäßig Updates. Bitte kontrollieren Sie regelmäßig, ob ein Update verfügbar ist, damit Sie von der aktuellen Version der App profitieren.
Nein, ELLY wird mittels eines beigelegten Netzteils betrieben. Das Kabel des Netzteils ist etwa 2,5 Meter lang.
Internettarif - ELLY Premium
Alle Informationen rund um den Internettarif findest du hier!
Kauf & Versand
Ja, man kann ELLY für 29,90 € im Monat und nur 2 Monate Bindung mieten: Hier kommst du zur Miete.
Der Versand innerhalb der EU, sowie ein eventueller Rückversand ist immer kostenlos. Es fallen keine Versandkosten für Sie an.
Sie haben einen Anspruch auf die gesetzliche Rückgabefrist von 14 Tagen (siehe FAGG). Wir bieten Ihnen jedoch eine freiwillige, verlängerte Rückgabefrist von 30 Tagen an (siehe AGB). Nach Ablauf der Rückgabefrist gilt die allgemeine Gewährleistungspflicht, welche sich nach dem jeweiligen Empfängerland richtet. Eine zusätzliche Garantie wird von uns nicht gegeben.
Sonstige Fragen
ELLY ist als Leuchte klassifiziert und besitzt die CE-Kennzeichnung. ELLY ist kein Medizinprodukt!
Aktuell kooperieren wir mit keiner Krankenkasse oder Versicherung, wodurch eine derartige Abrechnung zurzeit nicht möglich ist.
Zur Verwendung der App ist keine Registrierung oder Anmeldung erforderlich. Das Produkt verarbeitet Daten vollkommen anonymisiert und speichert diese auf einem Server in der EU. Es werden jedoch keinerlei personenbezogene Daten bei der App-Nutzung gespeichert!
Noch Fragen?
Bei weiteren Fragen stehen wir sehr gerne jederzeit zur Verfügung! Einfach das Kontaktformular ausfüllen, anrufen oder eine E-Mail schreiben!
